Descripció del projecte
El projecte de recerca serà contribuir de manera significativa als algorismes de fusió de sensors, les estructures de dades i els mecanismes d’accés per fer realitat shopOS, tal com es descriu a continuació.
1.- Introducció als shopOS
shopOS és un conjunt integrat de solucions tecnològiques que, treballant sense problemes junts, permeten que els minoristes de maó i morter tinguin el mateix nivell d’informació detallada i de granularitat fina i en temps real sobre el que està passant a les seves botigues com els minoristes en línia tenen de les seves botigues en línia.
shopOS pot ser com el “sistema operatiu” d’una botiga física. Igual que un sistema operatiu permet l’accés a l’estat complet del HW d’un ordinador, i és la base per executar processos complexos utilitzant aquest HW, shopOS ha d’informar de qualsevol fet rellevant per al negoci que succeeix a la botiga, i permetre el disseny i execució de casos de negoci molt més eficients i complexos.
shopOS serà una eina no només per fer realitat un desenvolupament complet del concepte omni-canal, sinó per dissenyar i executar experiències de retail molt més avançades, amb la finalitat que els retailers es converteixin en ordres de magnitud més competitives i diferenciades.
2.- El model de dades shopOS
La base sobre la qual es construeix la solució shopOS és un model de dades que suporta tots els casos de captura i ús de dades. Aquest model de dades està format pels següents components.
2.1.- Bessó digital
Un bessó digital, concepte conegut, fa referència a un model digital d’un sistema físic que s’actualitza en temps real per reflectir l’estat actual del sistema físic, i que també pot permetre actuar sobre el sistema físic actuant sobre el model digital. Els bessons digitals també es poden utilitzar per executar simulacions per comparar escenaris, o per predir estats futurs.
Aplicat a una botiga física al detall, un bessó digital ha de tenir en una arquitectura d’informació digital ben estructurada tota la informació rellevant per als negocis de la botiga.
Tota la informació relacionada amb el client es pot enriquir amb dades demogràfiques (gènere, franja d’edat, etc.).
Aquesta informació es pot posar a disposició dels usuaris individuals, típicament a través d’una interfície gràfica en 3D, o posar a disposició d’altres sistemes a través d’una arquitectura d’informació accessible a través d’APIs.
És de particular interès l’ús de bessons digitals amb IA, que es poden utilitzar per analitzar, predir i optimitzar el rendiment de qualsevol aspecte d’una botiga, com l’inventari, la disposició, el planograma, el preu, etc.
2.2.- Cricks
El concepte de «crick» també és fonamental en el concepte de shopOS. Un crick és un esdeveniment atòmic registrat del recorregut d’un client a la botiga física.
Si shopOS és capaç de recopilar cricks de manera fiable, la mateixa anàlisi que els detallistes en línia fan dels clics, conegut com a «anàlisis del flux de clics», pot realitzar-se a la botiga física, «anàlisi del flux de cricks».
2.3.- Mapes de calor
Atès que, en essència, el retail és una indústria que converteix la superfície en benefici, és essencial produir mètriques que estan vinculades a cada peu quadrat de la botiga, avaluar el seu rendiment i indicar si són necessàries mesures correctives per a les zones de baix rendiment de la botiga.
Un mapa de calor és una representació d’una mètrica donada en la disposició de la botiga en un període de temps determinat (any, mes, setmana, dia, hora).
2.4.- Ràtios de conversió
Un dels principals objectius de l’anàlisi de flux de clics en el retail en línia és el càlcul de les ràtios de conversió. Si un viatge al client des del moment en què un client entra a la botiga fins al moment en què comprova les seves compres es divideix en passos (p. ex. entra, navega, recull, prova, comprova, surt), les ràtios de conversió per a cada pas són el percentatge de clients que es mouen d’un pas a un altre.
Mesurar les ràtios de conversió és important perquè augmentar les ràtios de conversió és l’única manera d’augmentar les vendes, els marges de beneficis a la botiga.
